Questions fréquentes
FAQ — Foire aux questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur la réservation, le paiement et nos résidences.
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🏠 Réservation
Comment réserver une villa ?
Sélectionnez votre résidence et vos dates sur notre site, puis remplissez le formulaire de contact. Notre équipe vous répond sous 2 heures pour confirmer la disponibilité et vous transmettre les modalités de paiement.
Puis-je réserver directement sans intermédiaire ?
Oui ! Toutes nos réservations se font en direct avec notre agence. Pas de commission Airbnb, pas de frais Booking.com. Vous payez uniquement le prix de la location + frais obligatoires (ménage, taxe de séjour).
Quel est le séjour minimum ?
La durée minimum varie selon la résidence :
- Appartements et lofts : 2 à 3 nuits
- Villas standard : 4 à 5 nuits
- Grandes villas (10+ personnes) : 7 nuits
Puis-je demander un devis personnalisé ?
Absolument. Contactez-nous avec vos dates, le nombre de voyageurs et vos souhaits particuliers. Nous vous établirons un devis sur mesure incluant tous les frais obligatoires, sans surprise.
💳 Paiement
Comment se déroule le paiement par virement bancaire ?
Une fois votre demande confirmée, nous vous envoyons nos coordonnées bancaires par email. Vous effectuez un virement de l'acompte (30%). À réception, la réservation est officiellement confirmée. Le solde est réglé 30 jours avant votre arrivée.
Y a-t-il des frais en plus du prix affiché ?
Les frais complémentaires éventuels sont : frais de ménage, taxe de séjour municipale, et éventuellement frais pour personnes supplémentaires. Ces frais vous sont toujours communiqués avant la confirmation. Aucune commission de plateforme.
Un dépôt de garantie est-il demandé ?
Un dépôt de garantie peut être demandé à l'arrivée (en espèces ou par carte bancaire). Il est restitué dans les 7 jours suivant votre départ, déduction faite des éventuels dommages constatés.
🌞 Séjour
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus ! Il est impératif de le signaler lors de votre réservation. Le locataire reste responsable de tout dommage causé par son animal.
Les horaires d'arrivée et de départ sont-ils flexibles ?
Oui ! Nous proposons des horaires flexibles pour l'arrivée et le départ. Il suffit de nous contacter avant votre venue pour convenir de l'heure qui vous convient le mieux.
Peut-on organiser un événement dans la villa ?
Les événements sont autorisés avec accord préalable de l'hôte. Nous vous demandons simplement de respecter la quiétude du voisinage et les règles du règlement intérieur. Contactez-nous pour en discuter.
Le linge de maison est-il fourni ?
Cela dépend de la résidence. Cette information est précisée sur chaque fiche de propriété. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question spécifique sur une résidence.
🔄 Annulation
Quelle est la politique d'annulation ?
- Avant le 23 mai : remboursement intégral (100%)
- Avant le 8 juin : remboursement partiel (50%)
- Après le 8 juin : aucun remboursement
Que se passe-t-il en cas d'annulation pour raison médicale ?
Nous examinons chaque cas avec bienveillance. Sur présentation d'un justificatif médical, nous étudions les possibilités de report ou de remboursement partiel au-delà de notre politique standard. Contactez-nous directement.
🇩🇪 Häufig gestellte Fragen
Sprechen Sie Deutsch?
Ja! Unser Team ist vollständig zweisprachig (Französisch und Deutsch). Sie können uns auf Deutsch per E-Mail oder Telefon kontaktieren: contact@cloniklocation.de / +33 7 80 90 14 37
Wie funktioniert die Buchung per Banküberweisung?
Nach Bestätigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen unsere Bankverbindung per E-Mail. Sie überweisen die Anzahlung (30%). Nach Zahlungseingang ist Ihre Buchung offiziell bestätigt. Keine Plattformgebühren!
Sind Haustiere erlaubt? / Sind Hunde willkommen?
Ja, Haustiere sind herzlich willkommen! Bitte geben Sie dies bei Ihrer Buchungsanfrage an. Der Mieter haftet für etwaige Schäden, die durch das Tier verursacht werden.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe répond en français et en allemand sous 2 heures.